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LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
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Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, Clearpay et cartes de débit prépayées.
Remarque :Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.
Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.
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Options de livraison
LIVRAISON FACILE + RETOURS GRATUITS
Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison Livraison standard France Jusqu'à 5 jours ouvrables 5,99 € par commande Remarque : des restrictions de code postal s’appliquent, pour plus de détails cliquez ici.
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RETOURS
Comment retourner?
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Remballez vos articles.
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Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
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Sélectionnez votre option de retour (imprimer les étiquettes de retour à la maison ou en magasin).
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Une fois que vous avez traité votre retour et suivi les instructions d'affranchissement, vous êtes prêt à le poster. Assurez-vous de conserver une preuve d'affranchissement!
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Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Les retours en France sont GRATUITS ! Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.
Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.
Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
Bon à savoir...
BoohooMAN est désormias 0 papier! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis. Tout s’effectue en ligne.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les bijoux percés, les produits de beauté et les masques de mode ou encore les maillots de bain et sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas en place ou a été brisé.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.
À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.
Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
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COMMANDES & LIVRAISONS
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Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il peut nous arriver de rencontrer des difficultés, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour que nous puissions vous aider à régler votre problème dans les meilleurs délais.
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Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?
Votre commande pourrait arriver en plusieurs colis, mais si la date de livraison indiquée a été dépassée, contactez-nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page, et nous réglerons le problème.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Vous avez passé commande et avez reçu un e-mail d’annulation de notre part. Ceci arrive généralement lorsque le ou les article(s) n’étaient pas en stock lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, nous procédons à un remboursement immédiat. Il peut néanmoins prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Il s’agit simplement du traitement bancaire de la requête, et nous n’y pouvons rien. Soyez-en sûr, nous ferions autrement si nous le pouvions.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous savons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement. Par conséquent, les équipes de nos entrepôts seront sur le coup dès que aurez cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas revenir en arrière et apporter des modifications à votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.
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Article en rupture de stock ?
Chez boohooMAN, nous sommes à jour sur les dernières tendances et cela signifie que nos articles les plus vendus sont parfois en rupture de stock en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Si vous y jetez un coup d’œil régulièrement, vous verrez que certains de nos styles les plus populaires font leur retour sur notre site. Toutefois, dans le cas de certains articles, quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.
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Puis-je échanger une commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.
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Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur
Pas de panique, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis (vous n’étiez peut-être pas là, ou il n’a peut-être pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que le colis nous a été renvoyé, vous pouvez attendre le retour de votre colis et nous vous rembourserons le cas échéant. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours entre le début du retour et la réception du colis, son enregistrement, puis jusqu’à 7 jours de traitement bancaire.
Si le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis cette fois-ci, nous vous suggérons d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait réceptionner le colis, ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un point relais si cette option est disponible aux alentours de votre emplacement géographique.
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RETOURS & REMBOURSEMENTS
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Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.
Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
Bon à savoir...
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Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les bijoux percés, les produits de beauté et les masques de mode ou encore les maillots de bain et sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas en place ou a été brisé.
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Remboursements
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.
À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.
Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
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Je n’ai pas la facture de mon colis, est-ce que je peux effectuer un retour?
Nous avons dit stop au papier ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis. Utilisez le portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour traçable.
Prêt à revenir ? Cliquez ici>
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J’ai dépassé le délai des conditions de retour, est-ce que je peux effectuer un retour?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours 28 jours après la date de livraison.
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Je n’ai pas l’emballage d’origine, est-ce que je peux effectuer un retour?
Aucun emballage, aucun problème ! Il suffit de faire glisser vos articles dans quelque chose de non transparent, de refermable et d’étanche.
Prêt à revenir ? Cliquez ici>
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Est-ce que je peux effectuer un retour pour plus d’une commande?
Veuillez séparer vos commandes, car retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
Prêt à revenir ? Cliquez ici>
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Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire
Votre remboursement peut apparaître à plusieurs endroits :
Généralement, il apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).
S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé de compte jusqu’à la date d’achat de vos articles : certaines banques indiquent à présent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque).
S’il n’est toujours pas visible, contactez-nous via le formulaire « Contactez-nous ».
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Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article. S’il ne vous convient pas, nous vous invitons tout simplement à le renvoyer puis à repasser une nouvelle commande pour le remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.
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Politique de Retours
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant leur réception.
• Les articles doivent être non portés et non lavés.
• Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si le film de production n'a pas été retiré.
• Les produits et accessoires de beauté ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les masques de mode ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées.
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Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.
À la réception de votre retour, nous devrons vérifier le ou les article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte de débit / crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit de la maison, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohooMAN.
Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, puis un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 28 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.
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Remboursez-vous les frais de livraison ?
Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.
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Brexit
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Will I need to pay duty or tax on my order?
Les frais de douanes et les taxes pour les livraisons vers l'Europe seront payés par boohooMAN
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Pourquoi le suivi montre-t-il que mon colis se trouve dans un autre pays ?
Nous sommes situés au Royaume-Uni et nous expédions les commandes vers l'Europe par voie routière ou par ferry, ce qui signifie que votre colis pourrait être amené à passer par d'autres pays avant de vous parvenir. Vous n'avez pas à vous inquiéter, nous avons pour objectif de livrer votre colis avant la date de livraison prévue.
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Pourquoi est-il indiqué que mon colis est contrôlé par la douane ?
Nous sommes basés au Royaume-Uni et en raison de la sortie de l'Union européenne, toute commande envoyée en Europe peut être amener à devoir passer des contrôles douaniers (ces contrôles peuvent parfois ne pas avoir lieu dans le pays vers lequel votre colis est expédié). Il n'y a pas de quoi s'inquiéter et nous nous efforcerons de faire livrer votre colis avant la date de livraison prévue.
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Je n'ai pas d'imprimante. Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour certains pays, nous proposons une option de retour sans papier. Si celle-ci n'est pas disponible dans votre pays, le portail de retours vous fournira une adresse européenne où vous pourrez renvoyer vos articles. Veuillez enregistrer les articles que vous souhaitez retourner sur notre portail de retour via le lien suivant: https://boohooman.returns.international/.
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Dois-je payer des frais d'exportation pour renvoyer un colis depuis l'Europe vers le Royaume-Uni?
Lorsque vous nous renvoyez un article, veuillez vous assurer de l'envoyer via notre portail de retour. Vous y trouverez notre adresse de retour européenne, ce qui vous permettra de ne pas payer de frais d'exportation lors du retour.
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PAIEMENTS & PROMOTIONS
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Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, Clearpay et cartes de débit prépayées.
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Promotions & réductions
Qui n’aime pas faire de bonnes affaires quand on parle de vêtements préférés ? C’est pourquoi nous proposons souvent d’excellentes promotions sur notre site. N’oubliez pas de saisir votre code promo/de réduction, si vous en avez un, au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard. Assurez-vous de vous inscrire à nos newsletters pour des offres exclusives.
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- • C’est tout bête, mais faites attention aux fautes de frappe.
- • Assurez-vous que vous essayez uniquement d’appliquer l’offre aux produits de la catégorie sur laquelle l’offre est valable. Les promotions ne fonctionnent pas sur certaines gammes, c’est peut-être le cas pour les produits choisis.
N’oubliez pas de saisir le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.
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Comment utiliser un chèque-cadeau ?
Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.
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Klarna
PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS
Trois paiements égaux seront prélevés automatiquement tous les 30 jours sur votre carte de débit ou de crédit. Le coût total débité de votre carte sera le même que si vous payiez la totalité à l’avance (à condition que le calendrier de paiement convenu soit respecté). Pas mal, hein ?
Ce qu’il vous faut pour utiliser Klarna
- Un compte bancaire français
- Avoir 18 ans ou plus
- Une adresse de résidence en France
FAQ ici
Veuillez dépenser de manière responsable. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre pourrait sérieusement affecter votre situation financière. Assurez-vous que vous pouvez payer vos remboursements mensuels à temps. Pour plus d'informations, cliquez ici Klarna est à votre disposition pour des solutions de libre-service rapides et simples.
boohooMAN agit en tant que ‘promoteur’ et non en tant que prêteur de produits de crédit non réglementés fournis [exclusivement] par Klarna Bank AB (publ). Le crédit est uniquement disponible pour les résidents permanents de France âgés de 18 ans et plus, sous réserve du statut, des conditions générales s'appliquent.
Voir ici pour plus d'informations sur Klarna
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Clearpay
PAYEZ VOS COMMANDES EN 3 VERSEMENTS SIMPLES.*
Clearpay vous permet de payer vos commandes en 3 versements égaux, sans intérêt ! Cette option vous permet de payer lorsque cela vous arrange.
Sélectionnez tout simple Clearpay comme méthode de paiement au moment du passage en caisse.
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Une carte de crédit ou de débit
Avoir 18 ans ou plus
Une adresse postale en France
Veuillez vous rendre sur le site Clearpay pour une liste complète de FAQ voir
Vous trouverez’la politique de confidentialité de Clearpayvoir
Les 3 versements restants seront prélevés automatiquement toutes les 2 semaines de manière égale sur la méthode de paiement que vous aurez sélectionnée. Si vous souhaitez effectuer un paiement additionnel non programme avant que ceux-ci soient dus, veuillez-vous connecter sur le site Clearpay pour payer en avance. Clearpay ajustera en conséquence le montant dû. Vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay à n’importe quel moment si vous souhaitez voir votre plan de paiement ou pour effectuer un paiement avec la prochaine échéance de paiement. Veuillez consulter les conditions générales d’ClearpayVoir
Des frais additionnels seront prélevés dans les 7 jours suivants si le paiement n’est pas effectué. Les frais de retard ne dépasseront pas les 25% du montant total de votre commande.
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Problèmes au moment du paiement
Erreur de paiement
Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page pour nous soumettre les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :
- • Quel système d’exploitation utilisez-vous (p. ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ?
- • Quel navigateur Internet utilisez-vous ou utilisez-vous notre application (p. ex. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome) ?
- • Quel moyen de paiement avez-vous tenté d’utiliser (p. ex. PayPal, Visa) ?
- • Description du problème et heure à laquelle il s’est produit
- • Si vous avez reçu un message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message
Paiement refusé
Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de facturation de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohooMAN.
Si les propositions de résolution ci-dessus ne vous aident pas, votre banque ou la société ayant émis votre carte pourra vous renseigner plus en détail.
Si vous utilisez PayPal et que votre paiement a été refusé, veuillez contacter directement PayPal.
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ApplePay
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Le chèque-cadeau ne marche pas
Assurez-vous de l’avoir saisi dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer » !
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GÉRER MON COMPTE
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Comment changer mon adresse e-mail ?
Nous ne voulons pas vous embêter, mais nous n’autorisons pas les changements d’adresses e-mail, et ce pour la sécurité de votre compte client. Après tout, nous aimons tous savoir que nos données sont en sécurité. Donc, si vous devez utiliser une adresse e-mail alternative pour votre compte boohooMAN, nous vous invitons à en créer un nouveau. Cela vous prendra une minute.
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Comment changer mon adresse de livraison ?
C’est très simple. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande qui a déjà été passée. -
Comment changer mes préférences de contact ?
Nous souhaitons vous tenir au courant de nos dernières offres, des dernières tendances et des nouveautés boohooMAN, mais c’est vous qui choisissez comment vous souhaitez être contacté. Si, pour une raison ou pour une autre, vous ne souhaitez pas économiser sur votre prochaine commande ni consulter nos nouveautés, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquez sur « Préférences de contact » et de ne cocher aucune des case !
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Comment changer mon mot de passe ?
Si vous connaissez votre mot de passe, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans la rubrique des informations de votre compte où vous aurez la possibilité de changer votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe (ça arrive), cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à votre compte et suivez les quelques instructions pour pouvoir le réinitialiser. Si cela ne marche pas, contactez-nous via l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.
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Comment changer mes détails de paiement ?
Vous avez perdu votre carte bancaire lors d’une soirée et vous avez dû en commander une nouvelle ? Pas d’inquiétude, on est tous passé par là. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Détails de paiement » puis ajoutez, supprimez ou modifiez vos options de paiement.
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PRODUITS
Voir notre guide des tailles ici.
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(Désolés, nous n’avons pas de numéro de téléphone)
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Nous avons mis à jour le présent avis de confidentialité afin de garantir notre conformité aux nouvelles modifications apportées à la loi sur la protection des données. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits, vos choix et la façon dont nous utilisons vos informations en consultant notre nouvel avis de confidentialité.
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Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le bouton « Se désabonner » et en suivant le lien qui se trouve dans le pied de page de tout e-mail commercial.
Votre requête sera traitée dans un délai d'une semaine. Si vous avez d'autres requêtes relatives à la gestion de vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse DPO@boohoo.com.
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Nos Conditions Générales
nos conditions générales
AVIS JURIDIQUE IMPORTANT
Ces modalités sont les Conditions générales régissant la fourniture de nos produits (les « Produits ») répertoriés sur notre site Internet www.boohooMAN.com (« notre site »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer commande sur notre site. L’utilisation de notre site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que l’Avis de confidentialité ici et les Conditions d’utilisation ici, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire auprès de notre site. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, notre Politique de confidentialité ici ou nos Conditions d’utilisation là, merci de ne pas utiliser notre site.
1. À propos de nous
1. www.boohooMAN.com est exploité par Boohoo.com UK Limited (« Nous »). Nous sommes une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galle sous le numéro 05723154. Notre siège social se situe au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est le 185 4874 61. Notre adresse e-mail est customerservices@boohoo.com.
2. DISPONIBILITÉ DES SERVICES
1. Certaines restrictions sont mises en place quant à l'étendue des pays desquels nous acceptons les commandes. Ces restrictions peuvent être trouvées à la page Livraisons ici.
3. VOTRE STATUT
1. Vous ne pouvez acheter de Produits auprès de nous que si :
a) vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galle, vous devez être majeur) ;
b) vous êtes l’utilisateur autorisé de la carte de crédit ou bancaire ayant servi à régler votre commande ; et,
c) vous résidez dans un pays desservi par nos services de livraison (consultez la page « Livraisons » ici pour obtenir plus d’informations).
4. DE QUELLE MANIÈRE LE CONTRAT EST-IL PASSÉ ENTRE VOUS ET NOUS
1. Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que Nous avons reçu votre commande (mais contactez-nous si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande ait été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre accord (que Nous pouvons ne pas donner quelle qu’en soit la raison).
2. En passant votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant que le paiement n'ait été reçu dans son intégralité. Si nous acceptons votre commande, Nous vous le confirmerons en vous envoyant un autre e-mail indiquant que le Produit est en cours de traitement pour être envoyé, c’est à ce moment que le contrat entre nous (le « Contrat ») est constitué.
3. Dès que vous passez commande, nous commençons à traiter votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas la modifier avant la livraison. Mais vous pouvez retourner vos Produits, conformément à la clause 8 des présentes Conditions générales ou de notre Politique de retours.
4. De temps à autres, nous pouvons apporter des modifications mineures à un Produit pour refléter des modifications des lois applicables et des exigences réglementaires.
5. Les présentes Conditions générales, ainsi que tout Contrat nous liant, sont exclusivement en langue anglaise. Notez que Nous ne conservons pas obligatoirement une copie de votre Contrat. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales et de votre commande.
5. LIVRAISON
1. Votre commande sera traitée avant la date de livraison indiquée dans la Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est précisée, dès que possible (en fonction du service de livraison que vous avez sélectionné). Dans tous les cas, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat.
2. Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et si les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres ou dans un endroit sûr, au bout de trois tentatives, nous pouvons mettre fin au Contrat et la clause 13 s’appliquera.
3. La livraison de votre commande sera effectuée lorsque Nous aurons livré les Produits à l’adresse que vous avez fournie et les Produits passeront alors sous votre responsabilité.
4. Vous détiendrez les Produits dès que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.
5. Les images des Produits sur notre site et dans nos autres matériels publicitaires sont présentées à des fins illustratives uniquement. Vos Produits peuvent être légèrement différents de ces images. Bien que Nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs ou des images dans nos autres matériels publicitaires par votre ordinateur reflète avec précision les couleurs des Produits qui vous seront livrés.
6. Notez que certains codes postaux ne sont pas desservis. Vérifiez votre éligibilité ici.
7. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.
8. Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant « exécuté » (c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.
6. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
1. Si vous commandez des Produits auprès de nous depuis une destination hors du Royaume-Uni :
a) votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui seront appliqués à la livraison. Veuillez noter que Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et que Nous ne pouvons en prévoir le montant. Le paiement de ces droits à l'importation et taxes est à votre charge. Veuillez contacter le bureau local des douanes pour plus de renseignements avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus pour responsables si vous ne réglez pas ces droits ou taxes d’importation ;
b) vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus pour responsables si vous violez ces lois ; et
c) si vous nous retournez des Produits depuis une adresse hors du Royaume-Uni, vérifiez qu’il est clairement écrit sur le colis « Retour au fournisseur » ou une expression similaire.
7. PRIX ET RÈGLEMENT
1. Le prix à régler pour chaque Produit est celui indiqué sur notre site en euros (EUR). Veuillez toutefois consulter les clauses 7.5 et 7.6 pour connaître la marche à suivre si Nous découvrons une erreur de prix parmi les Produits que vous commandez. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA britannique à la date mentionnée mais ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à régler en supplément et affichés séparément lors du processus de paiement.
2. Nous pouvons modifier les prix sur notre site à n'importe quel moment sans préavis mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Cependant, si le taux de TVA change après la date de votre commande, Nous ajusterons le taux de TVA que vous réglez, à moins que vous n’ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant l’entrée en vigueur de la TVA.
3. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit ou Paypal. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
4. Tu dois payer pour les Produits (y compris l’ensemble des frais de livraison qui s’appliquent) et nous prélèverons le montant de la commande sur la carte de paiement que tu as choisi d’utiliser une fois que tu es sur la page de paiement avant envoi de ta commande. Après quoi, nous contactons immédiatement ta banque ou l’émetteur de la carte afin d’avoir l’autorisation de prélever le montant à payer sur ton compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur Klarna conditions générales. Voir Klarna pour plus d'informations sur Klarna. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur Klarna politique de confidentialité.
Si vous payez en utilisant Clearpay, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Clearpay, disponibles sur Clearpay conditions générales. Voir Clearpay pour plus d'informations sur Clearpay. Pour plus d'informations sur la manière dont Clearpay traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur Clearpay politique de confidentialité.
5. Si Nous acceptons et traitons votre commande alors qu’elle contient une erreur de prix évidente et sans équivoque pouvant être facilement identifiée comme une erreur de tarification, Nous pouvons mettre fin au Contrat, vous rembourser les sommes réglées dans le cadre du Contrat et demander le retour de tout Produit fourni.
6. Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande, vous devez saisir le code applicable pendant le processus de paiement en ligne. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer à chaque code promotionnel. Nous nous réservons le droit de refuser tout code promotionnel non valable pour votre commande ou ayant expiré.
8. VOTRE DROIT D’ANNULER LE CONTRAT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
1. Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (« EEE »), vous avez le droit d’annuler un Contrat si vous changez d’avis jusqu’à 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) les Produits, à moins que les Produits aient été envoyés en plusieurs fois sur plusieurs jours, dans quel cas vous disposerez de 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) la dernière livraison.
2. Si vous souhaitez annuler un Contrat conformément à la clause 8.1, vous devrez simplement nous l’indiquer dans les délais indiqués dans la clause 8.1. Le moyen le plus simple de nous contacter est en envoyant un e-mail à customerservices@boohoo.com ou par courrier à boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD. Vous pouvez utiliser un exemplaire du formulaire d’annulation ici, mais il ne s’agit pas d’une obligation.
3. Le droit d’annuler un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 ne s’applique pas aux bijoux percés, aux sous-vêtements ou aux maillots de bain si la fermeture hygiénique n’est plus en place ou a été cassée.
4. Si vous annulez un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 après l’envoi des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez renvoyer les Produits sous 14 jours après avoir exprimé votre souhait d’annuler le Contrat. Nous réglerons les frais de retour si vous utilisez notre service de retour gratuit conformément à la Politique de retours ici, mais si vous n’utilisez pas ce service comme indiqué, vous devrez assumer les frais de retour des Produits. Consultez notre Politique de retours ici pour obtenir plus d’informations sur les retours des Produits.
9. RETOURS
1. Comme alternative à l’utilisation de vos droits dans le cadre de la clause 8.1, vous souhaiterez peut-être retourner un article en utilisant notre service de retour gratuit au Royaume-Uni. Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour
10. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
1. Si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1, Nous :
a) vous remboursons le prix payé pour les Produits. Notez toutefois que Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour refléter tout réduction de la valeur des Produits, en raison de votre manipulation qui n’aurait pas été permise en magasin. Si Nous vous remboursons le prix payé avant que Nous n’inspections les Produits et que Nous découvrions par la suite que vous les aviez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous régler une somme adéquate ; et
b) rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des Produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que Nous proposons pour votre destination ; et
c) rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :
1. 14 jours après la date de réception des Produits par nos soins ou, si cette date est antérieure, le jour où vous enverrez la preuve que vous nous avez bien renvoyé les Produits ; ou
2. 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision de résilier le Contrat
2. Veuillez consulter notre Politique de retours ici pour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.
11. PRODUITS DÉFECTUEUX
1. Si vous êtes un consommateur, Nous avons l’obligation légale de vous fournir des Produits conformes au Contrat. Aucun point des présentes Conditions générales n’affecte vos droits légaux concernant les Produits défectueux.
2. Si vous estimez que l’un des Produits que Nous vous avons fourni est défectueux ou que sa description est fausse, veuillez nous en informer à l’aide de coordonnées indiquées dans la clause 8.2. Vous devez retourner ces Produits conformément à nos instructions raisonnables et à la Politique de retour ici, et, si les Produits sont défectueux ou que leur description est fausse, Nous vous rembourserons le prix des Produits et de la livraison.
3. Si vous déclarez un produit défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de réclamer des éléments justificatifs, tels que des photographies du défaut constaté, avant de procéder au remboursement du prix de vente et/ou des frais de livraison associés.
12. NOS DROITS DE RÉSILIER LE CONTRAT
1. Nous pouvons annuler le Contrat à tout moment en vous envoyant un courrier si :
a) vous ne nous envoyez aucun paiement dans les temps ;
b) dans un délai acceptable après notre demande, vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour l’envoi des Produits ; ou
c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.
2. Nous pouvons également mettre fin au Contrat dans les circonstances énoncées dans la clause 7.5 ou 7.6.
3. Si Nous mettons fin au Contrant pour l’une des raisons indiquées dans la clause 13.1, Nous rembourserons toutes les sommes payées à l’avance pour les Produits que Nous n’avons pas fournis mais Nous pourrons déduire ou facturer des frais de compensation raisonnables pour les montants encourus suite à la rupture de Contrat de votre part.
13. NOTRE ENGAGEMENT
1. Si Nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, Nous serons responsables des pertes et dégâts subis suite à une violation ou une défaillance d’attention et de compétences de notre part, mais Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il va se produire ou si, à la conclusion du Contrat, Nous comme vous savions qu’il allait se produire.
2. Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, Nous n’avons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte de clientèle, d’économies escomptées, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.
3. Nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle découlant de notre négligence, d’une fraude ou d’une représentation frauduleuse ou de toute situation pour laquelle Nous ne pouvons limiter votre responsabilité dans le cadre de la loi applicable.
14. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE
1. Nous ne serons tenus responsables d'aucune défaillance ou d'aucun délai dans l'accomplissement d'une des obligations du Contrat qui serait causé par un événement indépendant de notre contrôle. Un Événement indépendant de notre contrôle est un acte, un événement, une omission ou un accident échappant raisonnablement à notre contrôle.
2. Si un Événement indépendant de notre contrôle survient affectant la réalisation de nos obligations dans le cadre d’un Contrat, Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, nos obligations dans le cadre du Contrat seront suspendues et le temps nécessaire pour réaliser nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement indépendant de notre contrôle. Si l’Événement indépendant de notre contrôle affecte la livraison de nos Produits, Nous prévoirons une nouvelle date de livraison une fois l’Événement indépendant de notre contrôle terminé.
3. Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement indépendant de notre contrôle s’il entraîne un risque de retard important. Pour annuler un Contrat dans le cadre de la clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 8.2.
15. DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
1. Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété ou celle de nos concédants. Tous ces droits sont réservés.
16. AUTRES MODALITÉS IMPORTANTES
1. Aucun terme des présentes Conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur dans le cadre de la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vous résidez.
2. Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons par écrit ou par téléphone à l’aide des coordonnées fournies dans votre commande, à moins que vous demandiez que nous vous contactions par un autre moyen. Lorsque, dans les présentes Conditions générales, Nous mentionnons « par écrit », cela inclut les communications par e-mail.
3. Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales applicables à votre Contrat sont celles affichées sur notre site au moment de votre commande.
4. Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre entreprise dans le cadre de ce Contrat. Nous vous en informerons par écrit dans tel cas et Nous nous assurerons que le transfert n’affectera pas vos droits énoncés dans le Contrat.
5. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations à une autre personne dans le cadre des présentes modalités que si Nous l’acceptons par écrit.
6. Le contrat est passé entre vous et nous Aucune autre personne n’a aucun droit d’appliquer ses modalités.
7. Tous les paragraphes des présentes Conditions générales fonctionnent indépendamment. Si toute cour de justice ou les autorités compétentes décident que l’un d’eux est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
8. Si Nous ne réussissons pas à exiger de vous que vous remplissiez vos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales, ou si Nous ne faisons pas valoir nos droits auprès de vous, ou si Nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que Nous renonçons à nos droits à votre encontre ou que vous n’êtes pas dans l’obligation de respecter vos engagements. Si Nous renonçons à faire valoir une inexécution, Nous le ferons obligatoirement par écrit et cela ne signifiera pas que Nous renoncerons par la suite.
9. Notez que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits et tout litige ou réclamation en découlant ou lié seront régis par le droit anglais, à moins que vous ne résidiez pas en Angleterre, dans quel cas le droit anglais ne s’appliquera que dans la mesure où il n’est pas outrepassé par des lois obligatoires dans le pays où vous résidez habituellement.
10. Pour tout différend ou réclamation concernant un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous, comme Nous, nous soumettons à la juridiction non-exclusive de la justice d’Angleterre et du Pays de Galle, mais aucun élément de cette clause ne limite vos droits légaux de porter plainte contre nous ou de nous poursuivre dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n’êtes pas un consommateur, vous comme Nous nous soumettons à la juridiction exclusive des cours d’Angleterre et du Pays de Galle.
17. SERVICE APRÈS-VENTE
1. Les questions, commentaires ou demandes concernant ces conditions générales doivent être adressés à : customerservices@boohoo.com.
2. Si vous avez des réclamations, vous devez les adresser par écrit à boohooMAN, par e-mail à customerservices@boohoo.com.
3. Si vous n’êtes pas satisfait par le traitement de votre réclamation, vous pouvez demander à la porter au service de résolution alternatif des litiges (où un organisme indépendant examine les informations du litige et tente de le résoudre sans avoir recours à la justice). Les litiges peuvent être déposés sur la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, que vous trouverez ici.
18. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PROMOTION
Les codes promotionnels boohooMAN officiels vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohooMAN.com. Pour utiliser votre code promotionnel, insérez le code dans la case « Saisir le code promotionnel » sur la page de paiement et cliquez sur « appliquer ».
Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une fois par transaction et ne peuvent pas être utilisés en association avec une autre promotion ou une autre offre. Y compris les offres sur le site.
Les promotions automatisées ne peuvent être utilisées avec aucun autre code ou offre de promotion.
Les produits sélectionnés peuvent être exclus des promotions à tout moment. La liste confirmée des exclusions se trouve au-dessus de la catégorie Nouveautés.
Les codes promotionnels correspondent à des territoires particuliers, restent notre propriété, ne sont pas transférables et ne sont pas valides pour l’achat de cartes cadeaux ou de bons cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible.
Les codes promotionnels et les offres liées ne sont pas ouverts aux employés de boohooMAN.com et nous nous réservons le droit de les retirer ou de refuser ou de restreindre n’importe quelle commande à tout moment.
Les codes promotionnels ne sont valables que sur boohooMAN.com en cas de paiement effectué par les résidents du Royaume-Uni, d'Irlande en livre sterling, le cas échéant, en euros ou en dollars américains ou australiens. Les paiements en euros ou en dollars américains ou australiens peuvent être effectués en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant de sélection de la devise en haut à droite de la page d’accueil sur les appareils de bureau, ou dans le menu de sélection de la devise sur les appareils mobiles.
Durant toute promotion pour des produits avec livraison Premier, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement les autres promotions.
Les promotions sur la livraison selon un minimum d’achats fonctionnent selon le coût total des produits commandés. Le coût de livraison ne contribue pas au montant total.
19. CONDITIONS GÉNÉRALES DES BONS CADEAUX
Vous ne pouvez pas utiliser un bon cadeau en ligne pour acheter un autre bon cadeau
Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau(x) en ligne ne couvre PAS l’intégralité du montant total de la commande, vous devrez régler le solde de votre achat
Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau(x) en ligne est SUPÉRIEUR au montant total de la commande, le solde sera conservé sur votre compte boohooMAN.com pour votre prochain achat à l’aide du même code de bon cadeau
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter l’équipe du Service client
Les bons cadeaux en ligne ne sont pas transférables ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire
Nous ne pouvons pas remplacer un bon cadeau en ligne perdu ou volé.
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Autres conditions applicables
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Politique de retours
Retours
1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ICI comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes. ici.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
2. ARTICLES DÉFECTUEUX
Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 28 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.
N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.
3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 28 jours pour annuler votre contrat passé avec nous
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation : il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
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Si vous résiliez le contrat que vous avez avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les article(s) en suivant ces étapes. Vous recevrez alors un remboursement intégral conformément à notre politique de remboursement. ici.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé. Chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine (dans la mesure du possible). Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ET QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?
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6. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
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Avis de confidentialité
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- Les données techniques provenant d'entreprises tierces, notamment de fournisseurs d'analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section intitulée « Préférences marketing, publicités et cookies ».
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Comment nous utilisons vos données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées par boohooMAN pour soutenir une gamme d’activités variées. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l'activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.
But/Activité
Type de données
Base juridique pour le traitement des données, y compris les intérêts légitimes
Créer un compte et vous inscrire en tant que nouveau client (directement ou via les réseaux sociaux).
- Identité
- Contact
- Exécution d'un contrat avec vous
Pour traiter et livrer votre commande, y compris les activités suivantes : l’enregistrement des détails de votre commande ; vous tenir au courant de l’état de la commande ; le traitement des paiements et des remboursements, la collecte des fonds qui nous sont dus ; et la prévention et la détection de la fraude.
- Identité
- Contact
- Transaction
- financière
- Exécution d'un contrat avec vous
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (par exemple pour recouvrer des dettes dues à nous)
- Pour la prise de décision automatisée, nous considérons que la détection et la prévention de la fraude sont dans notre intérêt légitime afin de garantir que les fraudeurs ne puissent pas bénéficier de nos services, et dans l’intérêt légitime du public dans son ensemble en raison de l’impact de la fraude sur le marché de la consommation ; nous estimons également nécessaire de conclure un contrat avec vous pour pouvoir vérifier votre identité et ainsi éviter les fraudes.
Gérer notre relation avec vous, avec les activités suivantes : vous fournir toute information, produits et services que vous nous demandez ; vous informer des changements apportés à nos services, conditions générales ou avis de confidentialité ; vous demander de laisser un commentaire ou de participer à un sondage.
- Identité
- Contact
- Profil
- Marketing et communications
- Exécution d'un contrat avec vous
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (tenir nos registres à jour et étudier comment les clients utilisent nos produits et services)
Vous permettre de participer à un concours, à un événement ou à un sondage, ou recevoir une prime valable pour des achats sur notre site.
- Identité
- Contact
- Profil
- Utilisation
- Marketing et communications
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (étudier comment les clients utilisent nos produits et services, les développer et développer notre activité)
- Lorsque vous avez décidé de participer à un concours ou à un événement, pour l'exécution d'un contrat avec vous
Administrer, protéger et améliorer notre activité et notre site/application, notamment par les activités suivantes : dépannage, analyse de données, tests, maintenance du système, support, analyse de données, rapports et hébergement de données ; définir les options par défaut pour vous, telles que la langue et la devise.
- Identité
- Contact
- Profil
- Technique
- financière
- Marketing et communications
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre activité, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau, ainsi que la détection et la prévention des fraudes)
- Nécessaire pour se conformer à une obligation légale
Vous fournir des contenus, publicités en ligne et informations pertinents pour vous, et mesurer l'efficacité des publicités fournies.
- Identité
- Contact
- Profil
- Utilisation
- Marketing et communications
- Technique
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (étudier comment les clients utilisent nos produits et services, les développer, développer notre activité et éclairer notre stratégie marketing)
Utiliser l'analyse de données pour : améliorer notre site, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations avec la clientèle et nos expériences ;
et à des fins d'étude de marché, de statistiques et de sondage.
- Technique
- Utilisation
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (définir les types de clients pour nos produits et services, maintenir notre site à jour et pertinent, développer notre activité et éclairer notre stratégie marketing)
Recommander des produits, services, remises et offres susceptibles de vous intéresser, notamment en vous envoyant ces informations par courrier électronique, courrier postal ou SMS.
- Identité
- Contact
- Technique
- Utilisation
- Profil
- Marketing et communications
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (développer nos produits et services et développer notre activité) ou
- Consentement.
Pour de plus amples détails, consultez la section « Préférences marketing, publicités et cookies »
Vous signaler ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site qui reste inachevée, comme les commandes incomplètes ou paniers abandonnés.
- Identité
- Contact
- Utilisation
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (améliorer l'expérience d'achat de nos clients)
Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol
- Identité
- Contact
- Profil
- Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour détecter et prévenir des fraudes)
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que la raison en question est compatible avec le but initial. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à d'autres fins, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
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- les fournisseurs de systèmes d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de notre site ;
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- à tout tiers à qui nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parts de notre entreprise ou de nos actifs. Par ailleurs, il est possible que nous cherchions à racheter d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement au sein de l'entreprise, les nouveaux propriétaires ont le droit d'exploiter vos données personnelles de la même manière que les précédents, selon les termes du présent avis de confidentialité.
- Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol, nous pouvons partager vos données personnelles nécessaires pour effectuer les contrôles d'identité et les données personnelles (y compris les données sur votre âge, votre nom et votre localisation) avec les autres sociétés du groupe boohoo et des organisations tiers (y compris les organismes d'application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
- nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec Ravelin et/ou Risk Guardian et/ou d’autres prestataires de services de prévention et d’analyse de la fraude, afin de réaliser des contrôles de prévention de la fraude en notre nom. Si des données personnelles sont fournies à Ravelin, Ravelin les utilisera également pour améliorer ses services et l’apprentissage automatique en vue d’une amélioration de son traitement automatisé. Une copie de la déclaration de confidentialité de Ravelin est disponible à l’adresse suivante : https://www.ravelin.com/privacy-policy-new et explique comment Ravelin utilisera vos données personnelles à ces fins ; et
- nous pouvons également être amenés à partager des données personnelles nécessaires pour effectuer des contrôles d’identité, et des données personnelles obtenues lors de contrôles d’identité (y compris des données relatives à votre âge, nom et localisation géographique), ainsi que des informations relatives au compte client, avec des organisations (y compris des entités judiciaires) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction des risques de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
- si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles de façon à respecter toute obligation légale ; ou
- à nos conseillers professionnels : avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui offrent des services bancaires, juridiques, de conseil, d'assurance et de comptabilité.
Worldpay
Worldpay est responsable du traitement de vos données lorsque vous utilisez des services, des fonctionnalités, des technologies sur le site Web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer les biens proposés sur le site de Boohoo). Worldpay est également responsable de vos informations personnelles collectées au cours de l’exploitation, conformément à la politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.worldpay.com/
Données et pays hors de l'Europe
Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») par le biais de mécanismes prévus par la loi pour le transfert transfrontalier des données. Elles peuvent être traitées par du personnel travaillant hors de l’EEE pour notre compte ou pour le compte de l’un de nos fournisseurs. Le personnel assurant ces transferts peut être impliqué, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et la fourniture de services d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.
Chaque fois que nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, nous veillons au respect d'un degré de protection similaire en nous assurant de la mise en place de mesures appropriées, telles que requises par la loi. Il s'agit notamment d'imposer des clauses contractuelles spécifiques approuvées par la Commission européenne et assurant une protection des données personnelles identique à celle offerte en Europe. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer vos données personnelles et sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE.
Vos droits
Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :
- demander l'accès à vos données personnelles
- demander la rectification de vos données personnelles
- demander l'effacement de vos données personnelles
- demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles
- demander le transfert de vos données personnelles
- vous opposer au traitement de vos données personnelles
- demande d’intervention humaine pour prise de décision automatisée
Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse DPO@boohoo.com.
Demande d'accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d'obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.
Demande de rectification de vos données personnelles
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l'adresseDPO@boohoo.com.
Demande d'effacement de vos données personnelles
Vous avez la possibilité de demander à boohooMAN de supprimer vos données personnelles si nous n’avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Demande de restriction du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de demander à boohooMAN d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, auquel cas nous devons vérifier si nous n’avons pas de raisons légitimes et prépondérantes de continuer à les utiliser. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l'avenir.
Demande de transfert de vos données personnelles
Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l'autorisation d'utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.
Refus du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.
Demande d’intervention humaine pour prise de décision automatisée et profilage
Vous avez le droit de demander une intervention humaine en rapport avec nos prises de décisions automatisées lors du traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d'un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l'un quelconque des droits susmentionnés. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.
Droit de dépôt d'une plainte
Pour toute inquiétude ou plainte sur notre façon de traiter vos données, veuillez nous envoyer un courrier électronique directement à l'adresse DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du ICO (organisme régulateur de la protection des données au Royaume-Uni). Toutefois, nous serions heureux de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne vous dirigiez vers le ICO. Alors, n'hésitez pas à nous contacter en premier lieu.
Les modifications du présent avis de confidentialité
Il peut nous arriver de modifier les termes du présent avis de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous publierons des mises à jour sur notre site Internet, sur nos applications ou alors, nous vous en informerons par courrier électronique.
Comment nous contacter
Nous sollicitons vos commentaires et sommes ravis de répondre à toutes vos potentielles questions en rapport avec vos données.
Merci de faire suivre vos questions, observations ou demandes d’informations à notre représentante désignée et responsable de la protection des données, Keri Devine, qui peut être contactée à l’adresse DPO@boohoo.com.
Cet avis de confidentialité a été mis à jour le 23 mars 2020 (version 1.8 boohooMAN)
Boohoo.com UK Limited,
Numéro d'immatriculation : 05723154,
Numéro TVA Royaume-Uni : 185 4874 61.
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